Trocas e Devoluções

Prazos

• Você tem até 7 dias úteis após o recebimento para nos avisar que deseja trocar ou devolver o produto.
• Se for defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

Quando a troca é sem custo

• Produto com defeito de fabricação, sem uso (se o produto já foi usado, veja "Produto com defeito" abaixo);
• Erro no envio: tamanho, cor ou modelo diferente do pedido.

Quando o frete fica por conta do cliente

• A numeração não serviu;
• O produto não atendeu às expectativas.

Como pedir a troca

1. Escolha o produto que deseja receber no lugar, conforme a disponibilidade na loja.
2. Fale com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e informe o número do pedido e o produto escolhido.
3. O novo produto deve ter o mesmo valor do original. Se houver diferença, ela pode ser paga por transferência ou depósito bancário.

Importante: o novo produto só é enviado depois que recebermos o produto devolvido.

Condições do produto devolvido

O produto não pode ter nenhum sinal de uso. Produtos que não atendam a essa condição não serão aceitos e serão enviados de volta ao endereço de origem, com nova cobrança de frete.

Produto com defeito

Nossos produtos têm garantia contra falhas naturais de fabricação. Se o produto apresentar defeito em até 30 dias após o recebimento:

1. Envie fotos do defeito para [email protected].
2. Nossa equipe vai enviar as instruções para postagem do produto para análise.
3. Devolva o produto na caixa original.

A solicitação passa por avaliação e pode receber um laudo desfavorável. A troca por defeito é recusada nos casos de:

• Ausência do defeito apontado;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural pelo uso;
• Lavagem ou manutenção inadequada.

Cancelamento e reembolso

Você pode pedir o cancelamento em até 7 dias após a compra. Se o pedido já tiver saído do nosso centro de distribuição, recuse a entrega para que ele volte até nós. Se a entrega for aceita, o frete da devolução fica por conta do cliente.

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a operadora do cartão.
• Boleto: a devolução é feita por depósito bancário.
• Depósito ou transferência: devolvemos em até 2 dias úteis, na conta informada por você.

O estorno é feito depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição.

Pedido devolvido ao remetente

Se o pedido voltar por endereço incorreto ou por tentativas de entrega sem sucesso, o frete de reenvio fica por conta do cliente e deve ser pago por depósito bancário. Por isso, confira seus dados de entrega na hora da compra.

Precisa alterar o endereço de um pedido já feito? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Alterar o cadastro no site não muda pedidos já finalizados, só as próximas compras.